General Reservations Agent

* GRAs are responsible for the appropriate call handling of incoming customer phone calls related to car rental for domestic and international travel.
* Provide excellent customer service in aswering phone and email contacts, identifying potential corporate sales leads and capturing them in the system, enrolling callers in Company-designated marketing programs.
* Transfer customer calls to appropriate departments depending on their concerns, (xii) making rental recommendations and selling vehicle rental reservations based on customer needs. GRAs shall maximize revenue of each sale and upsell to higher vehicle class where appropriate. GRAs shall solicit customers for additional rental reservations when appropriate. GRAs shall solicit customers’ reason(s) for not confirming vehicle reservations when appropriate. GRAs shall respond to customer questions and objections utilizing established sales techniques. GRAs shall offer alternatives in order to gain a customer’s commitment to rent. GRAs shall capture reason codes in the system for not selling the reservation.

Empresa: Sutherland Global Services Mexico
Localidad: Managua, Nicaragua (Managua)
Sector: Otro,Telecomunicaciones
Profesiones relacionadas: No indicado
Tipo de contrato: Indefinido, Jornada Completa
Experiencia mínima: 1 años
Fecha de publicación: Más de 60 días
Salario: 500 / Mes

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